5 jours
Une formation courte, complète et concrète
• Tous les acteurs en charge de concevoir ou réviser un système de management de la qualité
• Etudes de cas
• Exercices d’application
• Attestation de formation
Tous nos intervenants sont issus du milieu industriel et experts dans leur domaine
• Comprendre l’organisation et les processus d’une entreprise • Intégrer les normes ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 • Construire ou améliorer un système qualité adapté à l’activité de l’entreprise
Comprendre l'activité de l'entreprise
• L'entreprise : ses clients, son organisation, ses activités
• Identification et analyse des processus clés de l'entreprise
Les concepts de la qualité et l'amélioration continue
• L'évolution de la qualité : de la conformité à la satisfaction durable du client
• Les bases du management de la qualité et de l'amélioration continue
• La relation client - fournisseur interne
• Présentation des normes ISO 9000, 9001 et 9004
Responsabilité de la Direction
• Politique qualité
• Objectif et planification de la qualité
• Responsabilité, autorité et communication
• Revue de direction
Maîtrise documentaire
• Manuel qualité : structure et contenu
• Maîtrise des documents : procédure, instruction
• Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité
Le processus de certification
• L'entreprise et la mise en place d'une démarche qualité
• Les étapes clés et le contenu à élaborer
• L'après certification et l'amélioration continue
Exercices d'application, rédaction d'un manuel et de procédures