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Apprendre par le biais de "la Communivation Non Violente" et l'assertivité à apaiser les relations de travail
1 jour (7 heures)
Toute personne souhaitant améliorer ses réactions face à des situations relationnelles tendues
Aucun
Sur inscription
Apprendre en "s'entraînant"
• Alternance d’apports théoriques et de jeux pédagogiques
• Études de cas et jeux de rôles pour confronter ses pratiques, expérimenter de nouveaux comportements, et évaluer son niveau d’acquisition
Tous nos intervenants sont experts dans leur domaine.
Cette formation vous initie à la Communication Non Violente afin de mieux gérer les tensions, prévenir les conflits et vous exprimer de manière claire.
A l’issue de ce programme, les stagiaires seront capables de :
• Pratiquer la Communication Non Violente avec la méthode OSBD
• Faire preuve d’assertivité dans leurs échanges professionnels
• Comprendre les mécanismes du conflit et les prévenir
• Faire face à la colère, qu’elle soit exprimée ou ressentie
• Gérer les objections et reformuler les réactions négatives
Introduction à la Communication Non Violente (CNV) :
• Définition et principes de la CNV
• Empathie, coopération, respect : piliers relationnels
• Enjeux de la CNV dans la gestion des tensions
L’assertivité : trouver la juste posture :
• Les 4 attitudes en communication : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
• Auto-diagnostic de son style relationnel
• Savoir dire « non » et poser ses limites de façon constructive
La méthode OSBD pour communiquer sans violence :
• Observation vs jugement
• Sentiment vs évaluation
• Besoin : l’identifier et l’exprimer
• Demande : la formuler clairement
• Exercices pratiques sur des situations professionnelles réelles (apportées ou proposées)
Comprendre et prévenir les conflits :
• Définition, types de conflits, les signes précurseurs
• Mécanique du conflit : émotion avant, pendant et après
• Gérer les "micro-conflits" avant escalade
• Identifier les situations de tension au travail
• Savoir faire face à la colère (la sienne et celle de l’autre)
Gérer les objections :
• Identifier une objection vs un refus ou une critique
• Accueillir une réaction négative sans se braquer
• Pratiquer les techniques de reformulation et d'écoute active
Bilan et plan d’action individuel :
• Retours d’expérience de la journée
• Ce que je retiens, ce que je vais expérimenter
• Quizz, partages des expériences
• Certificat de réalisation