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Apprendre par le biais de "la Communication Non Violente" et l'assertivité à apaiser les relations de travail
1 jour (7 heures)
Niveau académique : Aucun prérequis nécessaire
Expérience professionnelle en lien avec la thématique de la formation
Cliquez sur "S'inscrire"
Apprendre en "s'entraînant"
Alternance d’apports théoriques et de jeux pédagogiques
Études de cas et jeux de rôles pour confronter ses pratiques, expérimenter de nouveaux comportements, et évaluer son niveau d’acquisition
Tous nos intervenants sont experts dans leur domaine
S'initier à la Communication Non Violente afin de mieux gérer les tensions, prévenir les conflits et s'exprimer de manière claire
A l’issue de ce programme, les stagiaires seront capables de :
• Pratiquer la Communication Non Violente avec la méthode OSBD
• Faire preuve d’assertivité dans leurs échanges professionnels
• Comprendre les mécanismes du conflit et les prévenir
• Faire face à la colère, qu’elle soit exprimée ou ressentie
• Gérer les objections et reformuler les réactions négatives
Introduction à la Communication Non Violente (CNV)
• Définition et principes de la CNV - Enjeux de la CNV dans la gestion des tensions
• Empathie, coopération, respect : piliers relationnels
L’assertivité : trouver la juste posture
• Les 4 attitudes en communication : passivité, agressivité, manipulation, assertivité
• Auto-diagnostic de son style relationnel
• Savoir dire « non » et poser ses limites de façon constructive
La méthode OSBD pour communiquer sans violence
• Observation vs jugement
• Sentiment vs évaluation
• Besoin : l’identifier et l’exprimer
• Demande : la formuler clairement
Comprendre et prévenir les conflits
• Définition, types de conflits, les signes précurseurs
• Mécanique du conflit : émotion avant, pendant et après
• Gérer les "micro-conflits" avant escalade
• Identifier les situations de tension au travail
• Savoir faire face à la colère (la sienne et celle de l’autre)
Gérer les objections
• Identifier une objection vs un refus ou une critique
• Accueillir une réaction négative sans se braquer
• Pratiquer les techniques de reformulation et d'écoute active
Bilan et plan d’action individuel
• Retours d’expérience de la journée : ce que je retiens, ce que je vais expérimenter
Suivi de l'assiduité
Evaluation des acquis ou mises en pratique